37signals对于服务远程客户的建议

37signals团队（ 创建了著名的Ruby on Rails 框架）这家成立于1999年，专注于ToB领域的软件公司，对于服务远程客户的一些建议，我觉得同样适用于独立开发者。

1. 在客户提出要求之前提供参考资料。

直接表明你没有什么可隐瞒的。信任是初期最难建立的东西，因此要让客户尽可能容易地了解你的人品，让他们与其他客户交谈–尤其是可能远道而来的其他客户。

2. 经常向他们展示工作。

这是消除客户自然情景焦虑的最好方法。听着，他们为你的作品付了一大笔钱，从他们把定金打给你的那一刻起，他们开始感到焦虑是完全正常的。所以，让他们看看他们付出了什么。当他们看到你的成果时，他们会对双方的关系感觉好很多。

3. 随叫随到。

由于无法面对面交流，你最好能回复电话、电子邮件、即时信息等。这是最基本的商务要求，但在远程工作时，这一点显得更加重要。这可能是不合理的，但如果你是本地人，客户往往会觉得，如果情况更糟，他们可以敲你的门。他们 “知道你住在哪里”。但如果你是远程办公，当电话无人接听或电子邮件不断 “丢失 “时，他们就会更加怀疑。保持通讯畅通，你会收获很多。

4. 让客户参与进来，让他们跟着一起做。

确保他们觉得这也是他们的项目。是的，他们雇用你是看中了你的专业知识，但他们自己也有很多专业知识。在网上建立一个空间，您可以使用共享日程表，向他们展示正在进行的工作，征求他们的反馈意见，听取他们的建议，给他们分配一些任务（或者让他们给您分配一些任务）。当他们感到自己是项目的一部分时，他们的焦虑和恐惧就会被兴奋和期待所取代。